如今電子市場競爭很是激烈,雖然市場的需求量還是比較可觀,但是利潤的削弱致使有些廠家支持不下去,像晶振,IC,電容,電阻,二極,三極管這些都是電子產(chǎn)品中不可缺的電子元件,由于是電子元件很多人不知道怎么分辨好壞,有些商家就抓住這些客戶的心里,高賣低質(zhì)的出給客戶,造成很多采購商朋友對電子城有些抵觸.這是一種市場現(xiàn)象,不知道是不是電子市場飽和的原因所導(dǎo)致,還是一些其它的因素在其中,這年頭電子生意越來越難做,但還是有人不斷進(jìn)入其中,這就是優(yōu)勝略汰的自然規(guī)則,你不做自然有別人來做,至于做的好不好那就看個(gè)人的手段了.
不管做什么生意都好,我覺得都是一個(gè)服務(wù)的行業(yè),來買你東西的顧客都必須要服務(wù)到位,這樣別人才能心甘情愿的把他兜里的錢塞到你的口袋.有天我接到一個(gè)客戶的電話,剛開始我以為是投訴電話,語氣很不善,我還想是不是打錯(cuò)要轉(zhuǎn)到售后那邊去,因?yàn)槲疫@邊是進(jìn)口晶振銷售部,不過想想這是客戶也許遇到了難解決的事情,一上來就問我們是不是有Crystal的進(jìn)口授權(quán)代理證書,還有貨是什么年份的,是哪里生產(chǎn)的貨,一口氣問了我好幾個(gè)問題,我還不知道他需要什么品牌的晶振,什么規(guī)格,什么型號.不過我隱隱感覺這個(gè)客戶可能是被商家騙過了,這是多年做這行的經(jīng)驗(yàn),隨后在我們的溝通過程中慢慢的才了解事情始末.原來客戶之前在華強(qiáng)電子世界的一家柜臺采購了一款物料,是有源晶振,稍微懂點(diǎn)晶振的朋友就知道,

有源晶振比一般晶體要貴很多,而且不好辨認(rèn)國產(chǎn)還是進(jìn)口的,所以客戶怕買到質(zhì)量差的貨,自己跑到華強(qiáng)去采購,他們是做車載GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)的,所以要求極為嚴(yán)格,本來客戶是想采購KDS晶振品牌的,但是轉(zhuǎn)悠了好久沒找到,終于在一家找到了,由于他們產(chǎn)線用貨比較急就沒拿樣測試直接就采購了幾盤貨,當(dāng)時(shí)也沒問那么多,資質(zhì)和其它疑問,他們老板也催的急,所以直接買了.誰知道回去之后,產(chǎn)線用下來發(fā)現(xiàn)了問題,定位會跑掉,圖片也不怎么清晰,這下就麻煩了一聽到這里我就知道是晶振的問題,不是精度值達(dá)不到要求就是PF值不對.最后他們工程檢測之后發(fā)現(xiàn)晶振的精度值和他們要求的差別大了很多,而且晶振也是國產(chǎn)的不是進(jìn)口的.
他去找商家理論要求退貨,但是商家說不是他們的錯(cuò)而且晶振就是原裝正品的貨,還說當(dāng)時(shí)為什么不先拿樣品測試一下,差點(diǎn)還打起了官司,不過后面溝通調(diào)解把沒用過的貨退了,上機(jī)上錫的都沒退了.所以現(xiàn)在他們找商家都需要這些資料,知道這個(gè)情況以后,我馬上和公司反應(yīng)情況,因?yàn)槲抑肋@個(gè)客戶是有實(shí)單而且是比較大的客戶,只是之前采購了不好的貨謹(jǐn)慎了些,這是可以理解的,了解情況之后公司提供了客戶需要的東西,最后順其自然的簽下訂單,一直長久的合作.從這件事情中我理解到了誠信是何等的重要,不管在什么行業(yè)中,都需要誠信來立本,兆現(xiàn)電子本著誠信立企,質(zhì)量過硬的經(jīng)營理念服務(wù)于廣大客戶.

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